Häufig gestellte

Fragen

Alles, was Sie über die Bestellung, den Versand und die Nutzung unserer Forschungsmaterialien wissen müssen. Sie finden keine Antwort? Bitte kontaktieren Sie uns direkt.

Allgemeine Fragen

Alle Peptide werden mit einer Reinheit von 99 %+ synthetisiert und durch unabhängige HPLC-Tests verifiziert. Zu jeder Bestellung erhalten Sie ein Analysezertifikat mit dem genauen Reinheitsprozentsatz, der Bestätigung des Molekulargewichts und der Chargennummer.

Gefriergetrocknete (pulverisierte) Peptide bleiben bei -20 °C über 24 Monate stabil. Nach der Rekonstitution mit bakteriostatischem Wasser bei 2–8 °C lagern und innerhalb von 30 Tagen verwenden. Wiederholte Einfrier- und Auftauzyklen vermeiden, indem das Produkt in kleinere Portionen aufgeteilt wird.

Jede Lieferung enthält: das Peptidfläschchen mit Chargennummer, das Analysezertifikat (CoA), Handhabungs- und Lagerungsrichtlinien sowie das Sicherheitsdatenblatt (SDS). Wir fügen auch Zubereitungsanweisungen für die Rekonstitution bei.

Nein. Alle Retalabs-Produkte sind ausschließlich für Forschungs- und Bildungszwecke im Labor bestimmt. Sie sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr, medizinische Behandlung oder den persönlichen Gebrauch bestimmt. Die Bestätigung der Forschungsnutzung ist beim Checkout erforderlich.

Wir bieten keine kostenlosen Muster an. Für erste Großbestellungen bieten wir eine kostenpflichtige Musterflasche an, damit Sie die Qualität vor der Bestellung größerer Mengen überprüfen können.

Unsere Produktseiten führen Forschungsanwendungen und relevante Literatur auf. Für spezifische Protokollanweisungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und teilen Sie uns Ihre Forschungsziele mit. Wir können Sie auf geeignete Verbindungen und zugehörige Dokumentationen verweisen.

Fragen zum Versand

Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Wir versenden mit PostNL für Lieferungen innerhalb der Niederlande und der EU. Wir bieten Sendungsverfolgung und zuverlässige Lieferzeiten. Sie können Ihren bevorzugten Spediteur während des Bestellvorgangs auswählen.

Niederlande: 1–2 Werktage
EU-Länder: 2–5 Werktage
Außerhalb der EU: 5–10 Werktage (Zoll kann zu Verzögerungen führen)

Diskrete, neutrale Verpackung ohne äußere Kennzeichnung des Inhalts. Im Inneren sind die Peptide mit temperaturbeständigen Materialien und stoßdämpfendem Schutz versehen. Bei Bedarf verwenden wir für temperaturempfindliche Sendungen Kühlelemente.

Wir versenden innerhalb der EU und zu ausgewählten internationalen Zielen. Aufgrund unterschiedlicher Vorschriften beschränken einige Länder die Einfuhr von Peptiden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie sich außerhalb der EU befinden.

EU-Kunden: Keine zusätzlichen Zollgebühren.
Kunden außerhalb der EU: Sie sind verantwortlich für alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigung in Ihrem Land. Wir deklarieren den Inhalt als „Forschungspeptide“ mit den entsprechenden Dokumenten.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können Ihre Sendung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Fragen zur Bestellung

Wir akzeptieren iDEAL (Niederlande), Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), Banküberweisung und PayPal. Geschäftskunden können nach Erstellung eines Kontos die Zahlung per Rechnung anfordern, mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen (NET 14).

Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen nur vor dem Versand möglich. Sobald die Bestellung versandt wurde, gelten die Standard-Rücknahmebedingungen.

Ja. Bei Bestellungen über 500 € senden Sie uns bitte Ihre Anforderungen per E-Mail. Wir bieten gestaffelte Preise für Universitäten, Pharmaunternehmen und wiederkehrende Liefervereinbarungen an.

Kontaktieren Sie uns direkt. Wir akzeptieren Bestellungen von verifizierten Institutionen + Proforma-Rechnungen.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie dort nichts finden, wurde Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise falsch eingegeben. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der voraussichtlichen Lieferzeit, und wir werden das für Sie prüfen.

Ja. Kontaktieren Sie uns, um automatische monatliche oder vierteljährliche Lieferungen zu vereinbaren. Dies verhindert, dass Ihnen wichtige Materialien ausgehen, und qualifiziert Sie oft für Mengenrabatte.

Rücksendungen & Probleme

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für geöffnete/ungeöffnete Produkte. Nur Stornierung vor dem Versand möglich

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden kostenlos einen Ersatzversand veranlassen und einen Anspruch beim Spediteur geltend machen. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien zur Überprüfung auf.

Fehler passieren. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Fotos des Produkts, das Sie erhalten haben. Wir versenden umgehend den korrekten Artikel und organisieren die Rücksendung des falschen Produkts.

Gefriergetrocknete Peptide können in ihrem Aussehen variieren – manche sind luftig und pulvrig, andere bilden kompakte Pellets. Dies ist normal und deutet nicht auf Qualitätsprobleme hin. Überprüfen Sie Ihr Analysezertifikat (CoA) auf Spezifikationen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Chargennummer.

Stornierte Bestellungen vor dem Versand oder verifizierte Mängel. Rückerstattungen per IBAN, 5-7 Werktage.